Lead Customer Service Agent - Canada Post - Manitoba Customer Contact Association

Lead Customer Service Agent - Canada Post

This permanent, full-time position with Canada Post would be a great career opportunity for a bilingual team leader with related experience and a talent for resolving customer issues.

As a Lead Agent, Customer Service, you will coordinate the work priorities of customer service representatives to ensure service levels are met at the end of the day, by supervising and scheduling shifts, ensuring proper staffing of all positions and ensuring that hours are maintained to meet operational requirements. In this bilingual role, you will also provide a high degree of specialized service to Call Centre agents and customers regarding issues and complaints that may reach the President or the Ombudsman, by acting as the first level of contact in the escalation process.

YOUR QUALIFICATIONS

You bring a successful track record to the role of Lead Agent, Customer Service:

  • Completion of secondary school according to provincial standards, or equivalent (GED).
  • Working towards, or completion of, a post-secondary (college/university) diploma in a related field.
  • 4 to 6 years of related work experience.
  • Strong written and oral communication skills.
  • Skills in customer engagement, problem analysis, and the resolution of customer issues.
  • Sufficient knowledge of Canada Post products, policies and procedures to provide specialized service to Call Centre agents and customers.
  • Knowledge of MAX, the system that provides statistical information on agent performance and Call Centre service.
  • Bilingualism (English and French).

FIND OUT MORE AND APPLY TODAY

To apply for this bilingual position (Job ID 8722) via the Canada Post Careers website, please click on the following URL:

http://bit.ly/2qRwSPa

Canada Post is committed to employment equity and encourages applications from women, Aboriginal people, persons with disabilities and visible minorities.

If you are contacted by Canada Post regarding a job opportunity or testing, please advise if you require accommodation.

 

Agent principal du service à la clientèle

Winnipeg (Manitoba)

Ce poste permanent à temps plein au sein de Postes Canada serait une excellente possibilité de carrière pour un chef d’équipe bilingue qui a de l’expérience pertinente et est doué pour la résolution de problèmes des clients.

En tant qu’agent principal, Service à la clientèle, vous coordonnerez les priorités relatives au travail des représentants du Service à la clientèle pour veiller à ce que les niveaux de service soient respectés à la fin de la journée, et ce, en supervisant et en planifiant les quarts de travail, en assurant la dotation adéquate de tous les postes et en veillant à ce que les heures soient respectées afin de répondre aux exigences opérationnelles. Dans ce poste bilingue, il vous faudra aussi offrir un service spécialisé de très haut calibre aux agents et aux clients du centre d’appels en ce qui a trait aux problèmes et aux plaintes qui pourraient être transmis au président ou à l’ombudsman, et ce, en agissant en tant que premier niveau de communication de la procédure d’intervention par palier.

 VOS QUALIFICATIONS :

Vous apportez une histoire de succès professionnel au poste d’agent principal, Service à la clientèle :

  • Détenir un diplôme d’études secondaires selon les normes provinciales, ou un équivalent (formation générale).
  • Détenir un diplôme d’études postsecondaires (collège ou université) dans un domaine connexe ou être en voie de réussir ces études.
  • De 4 à 6 ans d’expérience de travail pertinente.
  • D’excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Des aptitudes en fidélisation de la clientèle, en analyse et en résolution de problèmes de clients.
  • Les connaissances nécessaires des produits, politiques et procédures de Postes Canada pour offrir des services spécialisés aux agents du centre d’appels et aux clients.
  • La connaissance de MAX, le système qui fournit des renseignements statistiques sur le rendement des agents et le service du centre d’appels.
  • Le bilinguisme (français et anglais).

 RENSEIGNEZ-VOUS DAVANTAGE ET POSTULEZ AUJOURD’HUI MÊME

Pour poser votre candidature à ce poste bilingue (no de poste 8722) sur le site carrières de Postes Canada, veuillez cliquer sur l’URL suivante :

http://bit.ly/2qOYpRD

 Postes Canada souscrit au principe de l’équité en matière d’emploi et invite les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les minorités visibles à poser leur candidature. Le genre utilisé dans le texte vise uniquement l’uniformisation et englobe tant les femmes que les hommes.

Si Postes Canada communique avec vous à propos d'une possibilité d'emploi ou d'un test, veuillez aviser votre interlocuteur si vous avez besoin de mesures d'adaptation.

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